菜单
客户门户
为什么和约翰一起工作
客户门户 为什么和约翰一起工作

发布于 2019年10月7日bob体育在线

订阅约翰的博客

获取发送到收件箱的最新博客更新。

作为一个通常每年旅行超过 200 天的人,我在酒店呆了很长时间。然而,我越来越多地使用 Airbnb,尤其是在国际旅行时。在阿姆斯特丹为期两周的任务中,我和妻子租了一套漂亮的两层公寓,有一个美食厨房,可以俯瞰这座城市的一个主要广场。这里很舒适,干净,真的感觉像家一样,即使在最好的酒店也从来不是我的感觉。但是,像 Airbnb 这样的组织如何在全球数以千计的房产中保持这种质量和服务水平呢?幸运的是,有一本很棒的新书专门描述了如何做到这一点,Airbnb 之路: 通过忠诚、社区bob体育网址和归属感点燃增长的 5 堂领导力课-作者: 约瑟夫 · 米切利

Michelli 博士是全球领先的客户服务专家之一。我已经关注他的工作很长时间了,并且认为他的书是我读过的关于如何创造卓越客户服务文化的最好的书之一。虽然他写了几本书,但我最喜欢的书包括:

有这么多精彩的书,我对他在 Airbnb 上的新作品寄予厚望,我并没有失望。约瑟夫总是对他写的公司做大量的研究,并提供大量的业务背景。对于 Airbnb,他强调了一些关于公司高速增长的惊人统计数据 (自成立以来,他们为超过 5 亿客人提供了服务) 事实上,这个列表太酷了,我不得不把它放在这里。

除了更传统的住宿,截至 2018年8月,Airbnb 列表的广度包括: 10,449 辆房车、 2,194 辆蒙古包、 8,951 栋小房子、 9,000 艘船、 2,194 栋树屋、 183 栋冰屋、 918 栋 tipis, 155 个风车和 758 个洞穴。

一路上,他们彻底改变了旅游业。根据Vox,Airbnb 长期以来一直觉得是酒店公司的生存威胁。新的数据显示,它实际上是一个。美国消费者花更多的钱Airbnb与去年相比,希尔顿及其附属品牌,如双树酒店和大使馆套房…… Airbnb 的支出甚至赶上了万豪,世界上最大的酒店公司,通过在 2016年收购喜达屋酒店增加了收入。”从谷歌的快速搜索来看,在我看来,Airbnb 目前的价值约为 380亿美元,对一家 10 多年前成立的公司来说还不错。

你如何创造如此惊人的增长?约瑟夫在这本新书中优雅地解释道 (就像他在所有其他优秀书籍中所做的那样),所有伟大的服务公司都专注于推动整个业务的少数核心服务概念。例如,Airbnb 创造了他们所谓的Airbnb 方式,它旨在分享支撑 Airbnb 卓越体验的五个基本概念。

  • 归属:创造一个每个人都能感觉到自己属于任何地方的世界
  • 信任: 挑战对 “陌生人危险” 的恐惧,让人们体验他人的基本可信度。
  • 热情好客:帮助人们提供 “用心服务”
  • 授权:激活人们以实现经济和人际目标。
  • 社区:为他人做出积极贡献。

这本书详细探究了这些主题中的每一个,并解释了它们背后的哲学和过程,我发现这很有趣。但是酷的想法是无用的,除非你能实现它们;这就是为什么我非常喜欢在每一章的结尾,约瑟夫创建了一个 “旅游规划指南”。 “这些指南充满了强有力的问题和想法,可以帮助你完成他们在 Airbnb 所做的惊人的事情,并找出如何将它们付诸于你的组织。

我很清楚,留给大多数组织的唯一竞争优势之一是他们与客户建立的关系的质量,这是提供始终如一的卓越客户服务的衍生物。如果你同意我的观点,我希望你同意,那么你应该阅读Airbnb 方式以及米切利博士的其他几本书。他们将为您提供信息、工具和 “操作指南” 指导,让您建立一个以世界级客户服务闻名的组织。

订阅约翰的博客

获取发送到收件箱的最新博客更新。

问约翰一个问题

没有什么比看到他的客户成功更能打动约翰了。如果你有问题,请问他!如果可以的话,他很乐意帮忙。

问约翰
在推特上关注约翰
关注 @ AwesomelySimple